Hacer siempre lo que quieren los clientes es un gran error. La estrategia de la empresa consiste en identificar las necesidades especificas de aquel segmento de clientes que quieren satisfacer, y el resto que se aguante porque, si intentamos tener contentos a todos, nos quedamos sin estrategia
Michael Porter es la mayor autoridad en el mundo sobre los temas de estrategia competitiva y competitividad internacional. Lidera talleres sobre competitividad para el sector privado global y dirige estudios económicos trascendentales para el sector público mundial. Porter es autor de 16 libros y más de 60 artículos.