Su empresa ya no maneja la comunicación. Ahora es el cliente el que tiene el poder. Tomemos el caso de Toyota y su nuevo modelo Scion. Ellos transfirieron el poder al cliente permitiéndole personalizar el auto. De este modo suman US$ 1000 por modelo y las ventas se han triplicado.
Ya pasó la época del CRM, yo sugiero cambiarla hacia el CMR. Transferirle empowerment al cliente, darle el control.
"Un ejemplo: tengo volado con American Airlines miles de millas. Para demostrarme cuánto me aprecian me envían libros o vasos de Tiffanys pero jamás se preocuparon por saber cuál es mi hotel favorito y ofrecerme hacer las reservas u ofrecerme reservas de remises sabiendo que soy un viajero frecuente. Ellos entienden el CRM y no el CMR"
Frederick Newell. Una de las principales autoridades mundiales en el desarrollo e implementación de Programas de Marketing Relacional. Articulista y columnista de importantes revistas de negocios y de publicidad. Es autor de los libros: "Las nuevas reglas del marketing" "Cliente leal.com", "Wireless Rules" y "Why CRM doesn´t work".