… los consumidores no saben lo que quieren. Aproximadamente el 95% de los pensamientos que motivan nuestras decisiones y comportamientos se sitúa en el inconsciente, más allá de nuestra mente consciente. Para sacar a la luz los verdaderos deseos, es necesario entender cómo el complejo sistema de mente, cerebro, cuerpo y sociedad afecta a lo que los consumidores piensan y compran. Sin embargo, los especialistas en marketing no van más allá de la superficie y no profundizan lo suficiente. Siguen, en cambio, analizando el 5% del pensamiento que tiene lugar en la mente consciente …
* Gerard Zaltman. Autor de How Customers Think: Essential Insights into the Minds