… ¿Cuál es el secreto del éxito en la empresa? Escuchar a los clientes y darles las mejores respuestas a un precio que sea atractivo para ellos y rentable para el negocio. Aunque lo anterior sea de sentido común, muchos empresarios no escuchan lo que sus clientes quieren y necesitan. Otra clave del éxito es imaginar qué aspecto tiene y compartir esa visión con cada empleado en la compañía. Así, todo el mundo trabaja para hacer de esa visión una realidad. Imagine que usted es su cliente. Es importante mantener el caballo delante del carro, el primero tirando del segundo. El caballo es un servicio al cliente excelente que tira del carro de los beneficios …
Spencer Johnson. Norteamericano, Autor del best seller ¿Quién se llevado mi queso?" que vendió más de 11 millones de ejemplares