… De aquí a los próximos 20 años veo tres grandes desafíos. El primero es el cambio en la demografía de los consumidores. El mundo se está volviendo muy diferente, tanto en los países desarrollados, con gente que está envejeciendo, o como en India, cuya media de la población de 1,100 millones de personas, no supera los 24 años. El segundo gran asunto es que no estaremos vendiendo productos o servicios, sino una completa experiencia para el consumidor. El tercero, la elección. Los consumidores quieren elegir …
* Dipak Jain. Decano de la Kellogg School of Management, de la Northwestern University de Chicago