En un año electoral con un clima enrarecido, a las empresas les surge el desafío de cobrar eficientemente a aquellos clientes que consumen sus productos / servicios, y como se los puede ayudar a mantener los pagos cuando lo esperable es que exista cierta retracción en el cumplimiento de los compromisos y en el consumo.
Según CajaDePagos,para mantener el nivel de cobranzas dentro de las PYMES, es importante que las empresas se adelanten a los problemas y procuren eliminar toda excusa que sus clientes puedan interponer al momento de tener que pagar.
Dada esta experiencia, CajaDePagos emitió una serie de recomendaciones para mantener el nivel de cobranzas frente a un año electoral.
1) Revise sus procesos de cobranza para analizar si son los más adecuados para afrontar el contexto actual.
2) Facilite el pago a sus clientes.
- Que efectuar un pago no sea tedioso ni sea una pérdida de tiempo
- Ofrézcales la mayor cantidad de medios de pago posibles de manera de contar con una solución ideal para cada cliente.
- Escuche proactivamente a sus clientes, entienda las nuevas necesidades, y no solo los llame para reclamar facturas vencidas. Anticípese al posible atraso en los pagos de sus clientes procurando conocer el nivel de conformidad con el producto/servicio entregado.
3) Ayúdelos a pagar. Antes de comenzar a llamarlos o intimarlos porque no pagaron, trabaje proactivamente previo al vencimiento de la facturas
- Envíeles las facturas a través de diferentes soportes (físico, mail, fax)
- Recuérdeles dos o tres veces la fecha de vencimiento antes que esto ocurra (por mail, fax, sms, incorporando tecnología de seguimiento o tercerizando el servicio en una empresa especializada)
4) Utilice la tecnología
- Para no hacer colas, por comodidad o por prevención, ofrézcale medios de pago que puedan ser realizados por medio de Internet y desde el domicilio de su cliente.
- Permita que sus clientes puedan descargar las facturas desde su página web. Si uds. no dispone de esta capacidad tecnológica, existen empresas que permiten ofrecerle un servicio de “portal de facturas on line” donde sus clientes podrán descargar sus facturas.
5) Cuide a sus clientes
- Un trabajo preventivo, personalizado y de cooperación le permitirá generar una mejor relación con sus clientes. No se olvide que, en definitiva, ellos no son sus enemigos “que no le quieren pagar”, si no quienes le dan de comer
Por Gustavo Frencheli, Director de Cajadepagos.com