Algunas de las preguntas que Ud. puede hacer a sus clientes:
¿Dónde compra este producto o servicio?
¿En dónde más puede adquirir este producto o servicio?
¿Por qué le compra a “x”?
¿Cuán a menudo compra Ud.?
¿Qué precio paga?
¿Qué piensa Ud. sobre la calidad de su compra/servicio?
¿Qué piensa sobre el precio?
¿Se le ocurre alguna forma de mejorar el producto/servicio (estilo, empaque,
servicio)?
¿Sabe si alguien más está planeando ofrecer este producto o servicio?
¿Existe algún otro producto o productos que le gustaría ver en el mercado?
No tema hacer otras preguntas que no están incluidas en su lista. Cada cliente tiene información específica novedosa para Ud.
Informantes clave: Información experta
Además de sus clientes, Ud. querrá obtener información de informantes clave.
Los informantes clave son personas que tienen un conocimiento especial de su producto en el mercado. Ellos pueden ser proveedores, minoristas, gente que trabaja para el gobierno, institutos de investigación u ONGs.
¿Quién puede ser un informante clave para su producto?, ¿Quién sabe sobre su elaboración – la tecnología o materiales que serían necesarios?, ¿Quién sabe sobre su venta?, ¿Quién es proveedor?, ¿Quién es minorista?, ¿Hay alguien que conozca sobre el mercado en general –qué tipo de gente compra el producto y a qué precio?.
Una vez que Ud. ha pensado en algunos informantes clave, deberá pensar que preguntarles.
Las mismas reglas para entrevistar a los clientes aplican a los informantes clave. El tipo de preguntas que les hará dependerá del tipo de conocimiento experto que tengan. Ej: si ellos conocen todo sobre la elaboración del producto que Ud. quiere vender, querrá preguntarles en detalle la mejor forma de producirlo, usando qué equipo y qué materiales, en qué cantidad y a que costo.
Otro tipo de preguntas para la investigación que puede hacer son:
Esta idea ayudará a la gente en ____________. ¿Piensa Ud. que la gente realmente necesita este producto o servicio?.
¿Qué es lo que sería más importante para alentar que las personas compren (ej: calidad, estilo, precio, garantía, entre otros).
¿Piensa que es un negocio que puede crecer con el transcurrir del tiempo?
¿Cuáles son las tendencias?
¿La gente necesita este producto en forma permanente o la demanda cambia a lo largo del año?
¿Existen aspectos del producto busca la gente y les resultan difíciles de obtener?
¿Qué otra cosa piensa Ud. que le gustaría tener a la gente?
ANALIZANDO LOS RESULTADOS
Se espera que cuando haga las preguntas, escriba la información que va
obteniendo. Intente responder estas preguntas:
¿Existe un mercado para su producto?
¿Quién lo comprará?
¿Cuáles son las necesidades de cada grupo de clientes?
¿Alguien más vende este producto?
¿Qué es lo que ellos buscan en su producto (calidad, precio, empaque, cómo y dónde sería vendido?
¿Qué es lo que Ud. sabe sobre el modelo (diseño) del producto?
¿Cómo lo producirá?
¿Cómo piensa empacarlo y cómo realizará su mercadeo?
¿A qué precio lo ofrecerá en el mercado?
¿Cómo podría mejorar su producto?
¿Donde encontrará el equipo y los materiales?
En la próxima entrega veremos como planificar el futuro de su producto o servicio.
Lic. Víctor Kertesz
DUDAS, CONSULTAS y PROPUESTAS PARA EL LIC. KERTESZ: emprendedores@emprendedoresnews.com Asunto: Marketing
* Víctor R. Kertesz es Licenciado en Administración y Contador Público egresado de la Universidad de Buenos Aires. Cuenta con estudios de Posgrado en Marketing estratégico y operativo, cursados en el Colegio de Graduados en Ciencias Económicas de la Capital Federal.
Se ha desempeñado en empresas y corporaciones de primera línea, en áreas de Marketing y comerciales con desempeño gerencial y directivo, mencionando entre otras a Impsat, Advance (Grupo Telefónica), Movicom, Banelco, Banco de Boston, AFJP Nación, Sión Internet y actualmente en la Universidad de Flores, dirigiendo el área de Nuevos Proyectos. También es asesor del Centro de Emprendedores de la Universidad de Flores y del Instituto Iberoamericano de Empresas Familiares.
Como consultor y mentor empresario, se dedica al asesoramiento de diversos emprendimientos, habiendo trabajado con Pymes a lo largo de su carrera consultiva.
Integra la Comisión de Estudios sobre Comercialización del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Ha presentado diversas ponencias en Congresos y Seminarios y en dos ocasiones (años 2000 y 2005) fue galardonado con el Premio Anual Manuel Belgrano, el más importante en su tipo que otorga el Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y que premia los mejores trabajos sobre temas de actualidad de la economía