Todos queremos predecir el futuro del marketing y Paola Aldaz, Vicepresidenta de Mercadeo de Mastercard para Colombia y Ecuador, cuenta lo que sucederá en los próximos dos años.
En el marco del MKTrends Py, Aldaz comenzó su charla afirmando que prefiere hablar de las tendencias como herramientas aplicadas a situaciones específicas. En ese sentido, cada marca se mueve dentro de un contexto particular, con protocolos y márgenes distintos.
A continuación te contamos algunas ideas..
1. El contexto: punto de partida para definir cualquier estrategia.
“El contexto determina la estrategia. No la determinas adentro con un montón de gente que te sentas”.
2. El acceso a la clase media: va a significar el 30% de las sociedades de consumo de Latinoamérica.
3. Democratización: dar accesibilidad, no bajar los precios.
4. La experiencia como nuevo status: El estrato social más alto se va a perder con la digitalización, todo lo que tiene que ver con status va a ser reemplazo por la experiencia.
5. Educación: es la nueva P del marketing, no importa la categoría ni la industria en la que estés trabajando. Hay que invertir en información transparente, redactar de forma clara y sencilla. No nada más poniendo el sistema regulatorio que te exige el país.
6. Ageless: cuando desarrollamos un producto o servicio no pensar solamente en los millenials.
“Hay que tener en cuenta que la expectativa de vida hoy supera los 60 años, estas personas no son nativos digitales y no quieren sentirse idiotas. Quieren adaptarse a lo nuevo y el contenido debe ser inclusivo”.
6. Redes colaborativas: trabajar con aliados, inclusive con el gobierno.
7. Personalización de productos: comprar productos a medida de lo que elegimos.
“Hoy día la industria no está preparada pero hacia allá vamos, a que la gente pueda elegir e imprimir sus propios productos”.
8. Marcas con causa: Las marcas deben ayudar a las comunidades, pero esto no sirve si no se incorpora a la cadena de valor.
9. Flexibilización: los procesos dentro de las grandes corporaciones tendrán que estar preparados para la inmediatez que la nueva generación necesita.
10. Las apps con voz e integradas: Las aplicaciones se van a integrar a voz y habrá apps integradoras de otras apps.
11. Comprar por separado: Distintos productos para diferentes dinámicas de compras, en formatos diversos.
12. Los lanzamientos se han extinguido: lo beta es lo nuevo, porque si te equivocas vas a aprendiendo. Hay que probar cosas.
13. Seguir el pulso popular: entender lo masivo.
14. Reducir el stress: Uno de los roles de la marca es reducir el estrés que te produce un producto o servicio.
“Tinder es un ejemplo, porque reduce el stress de conocer a alguien”.
15. Inteligencia artificial: para atender a los consumidores en tiempo real. Implica responder a esta demanda en tiempo real, por ciertos protocolos aprobados por la compañía.
16. Posturas neutrales: las marcas deben tener un discurso de unión. Cada palabra cuenta, en especial con una coyuntura tan sensible en cuanto a cuestiones de género.
17. Trabajar con antropólogos y sociólogos: Es fundamental para entender el comportamiento de las personas.