Esta nueva concepción supone un nuevo y revolucionario enfoque para el mundo de los negocios. Se trata básicamente de elaborar ofertas a medida o, en otras palabras, producir masivamente ofertas hechas de forma individual. Es así que en la personalización masiva se produce una combinación entre modelo de producción masiva y marketing one-to-one. Lo que importa es comercializar en masa productos básicos pero que sean adaptables a las circunstancias y gustos específicos de cada cliente.
Muchas son las empresas que se animaron a adoptar esta estrategia y los beneficios se percibieron claramente. Levi’s Strauss, por ejemplo, implementó la personalización masiva para ofrecer un producto único que atendía a las necesidades personales de cada cliente. Así, la marca pudo diversificar su cantidad de tallas e incrementar sus ventas al máximo. Precisamente el objetivo de la personalización masiva consiste en generar variedad y productos personalizados mediante la flexibilidad y rapidez de respuesta al cliente.
Las redes de información, retroalimentación y comunicación digital resultan fundamentales para el desarrollo y ejecución de este nuevo enfoque. La tecnología y los nuevos ámbitos de comunicación virtual permiten al consumidor seleccionar sus preferencias individuales y a la empresa ofrecer y evaluar los gustos y necesidades personales de sus clientes.
La personalización masiva es una nueva y efectiva manera de enfrentarse a las crecientes demandas del mercado en el complejo mundo actual y con el objetivo de optimizar siempre la relación con el cliente. Indudablemente la personalización masiva marcará un cambio con respecto a la manera de hacer negocios en los tiempos que corren. Para algunos quizá parezca un imposible, pero vale la pena asumir el desafío y pensar en maneras de implementarla.
Por primera vez en Argentina, Joseph Pine, se presentará el 5 de septiembre en Buenos Aires, en el marco del WOM Marketing Update 2, organizado por WOM-Latam y auspiciado por Banco Supervielle, AGEA y otras importantes empresas e instituciones.
Más información en www.wom-latam.com/wmu2 o en informes@wom-latam.com
De yapa, una excelente charla de Joseph Pine en las conferencias TED