Se suele hablar de los pobres como una masa amorfa y anónima, pero ¿qué importancia tiene para la sociedad que sean integrados a la economía?
Creo que es importante no usar las palabras “pobreza” y “pobre” porque vienen con muchos antecedentes. Yo prefiero decir “el consumidor de la base de la pirámide”, porque siempre hay una base de la pirámide. Llamarlos “consumidores” tiene dos ventajas: implica que pueden elegir y se les trata con respeto. La primera cosa que se tiene que aprender es que la gente pobre que tratamos como un problema puede volverse una gran fuente de nuevos mercados y de innovaciones sociales si les atraemos como consumidores.
¿Cómo beneficia a este mercado el que las multinacionales le den más atención?
A veces es tan simple que parece difícil. Si yo soy una persona pobre en la ciudad de México y tengo que pedir un préstamo a 200% de interés para la boda de mi hija, y si puedo ir al banco y que me den la misma cantidad de dinero a 18%, está mejorando mi vida. Si puedo conseguir jabón o champú de mala calidad por tantos dólares y puedo conseguir mejor calidad por el mismo precio, está mejorando mi vida. Si construyo una casa o un nueva recámara para mis hijas, está mejorando mi calidad vida. Si puedo conseguir pan fresco cada día, mejora mi calidad de vida. En algún sentido, crear la capacidad de consumir es igual de importante para mejorar la calidad de la vida que mejorar los ingresos.
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* C.K. Prahalad. Norteamericano, de origen indio. Gurú en estrategia empresarial de gran prestigio e influencia en EE. UU. Ha escrito varias obras, entre ellas, The Future of Competition
Fuente: Revista Expansión de México