El encuentro organizado por Mitrol, empresa argentina de tecnología para centros de contacto, presentó cuatro paneles centrales: Los Contact centers como motor generador de Transformación Social, Tercerización Responsable, Tecnología para la sustentabilidad y Comunicación Responsable y tres talleres de trabajo que contaron con la participación de todo el auditorio.
En el primer panel, Valeria Perez Silveira, Gerente de Comunicación y RRII de Mitrol explico: “las remuneraciones provenientes del trabajo representan el 79% de los ingresos de los hogares latinoamericanos, por lo cual deberíamos focalizar nuestros esfuerzos en el desempleo Juvenil, ya que ésta es una industria que concentra un gran porcentaje del sector y en argentina 320.000 jóvenes están desempleados.
Somos nosotros los que podemos generar un cambio, para que el trabajo en la Industria sea cada vez más inclusivo y sustentable”. “Además debemos comenzar a concienciar a las personas para que imaginen acciones responsables que puedan clonarse no solamente en el Contact Center, sino también en los clientes de esta Industria. Generar espacios de reflexión entre los Jóvenes, interpretar sus motivaciones e involucrarlos en acciones positivas para la sociedad toda”.
A continuación, Juan Pablo Tricarico, Vicepresidente de Clienting Group a cargo del panel Tercerización Responsable destacó: “Tenemos la necesidad de encontrar el espacio para trascender como Industria y generar trabajo para todas las personas”. “ Es nuestra responsabilidad contribuir en las elección responsable y a optar por variables de selección que devienen en un modelo de trabajo sostenible para crecer como sociedad, incorporando atributos variables que agregan valor como los programas de inclusión de personas con capacidades diferentes o de edades avanzadas, etc.” completó Alberto Torrisi, Gerente de Telerecursos del Grupo Sesa Select. “Las empresas que finalmente decidan incorporar la Tercerización Responsable como factor fundamental en la selección de los RRHH, habrían entendido que las personas son una extensión de la empresa y se la debe cuidar” concluyó José Luis Fernández, Gerente Comercial de Europ Asístanse.
Aldo Troiano y Carlos Massad, Director de Tecnología de Mitrol a cargo del Panel Tecnología para la sustentabilidad, demostraron que la tecnología pude estar al servicio de las personas, y lograr que “las personas hagan el trabajo de personas” y en este sentido humanizarla” enfatizó Massad. “Ya desarrollamos nuevas herramientas donde se incluyen dominios de análisis nunca antes desarrollados en argentina”. “Debemos estar atentos a la palabras que usamos, a las energías que uno mantiene consigo mismo que son auto limitantes, así logramos incorporar a la persona en las nuevas herramientas” completó Sergio Rodsevich, Responsable de posgrado de Call Center de la Universidad de Belgrano quien participó de la investigación para el desarrollo de la herramienta de Mitrol.
Alejandro Paolini, Licenciado de Ciencias de la Comunicación de la UBA y Director de Vértice imagen y comunicación, a cargo del último panel: “Comunicación responsable”, resaltó que “las empresas deben prevenir el cambio en el imaginario social, y actuar teniendo en cuenta el campo social en el que actúan y por el cual son interpelados para trabajar sobre la conciencia social. La comunicación de la responsabilidad social se resuelve y termina siendo un debate moral. La RSE es una decisión moral y se mide por el efecto comunicacional que va generando”. A continuación citó a Ernesto Sábato: “Solo aquellos capaces de encarnar la utopía, serán aptos para el combate final: recuperar cuanto de humanidad hallamos perdido” y concluyó que “actuar de esta forma podrá permitirnos ganar más, menos o igual cantidad de dinero, pero nos permitirá vivir más tranquilos y en un esquema de mejor conciencia”.