por Francisco Santolo*
La capacidad de escucha no surge habitualmente como uno de los atributos principales al definir al CEO de una compañía. Sin embargo, se trata de la herramienta más poderosa para la inteligencia emocional, fundamental para el liderazgo efectivo, la formulación de estrategia y la innovación en la alta dirección.
En un mundo empresarial que se mueve a velocidades vertiginosas, la capacidad de escuchar de forma activa y comprometida se ha convertido en una habilidad crítica para los líderes C-Level y por supuesto para toda la organización. El éxito en las altas esferas del liderazgo no se centra exclusivamente en la toma de decisiones audaces o en la implementación de estrategias agresivas; radica en algo mucho más sutil, que habilita las conductas previamente mencionadas: la capacidad de escuchar profundamente.
La Importancia de Escuchar a los actores del negocio
Los líderes C-Level están en posiciones únicas en la jerarquía corporativa para influir y dirigir el curso de sus organizaciones. Sin embargo, esta influencia conlleva una responsabilidad y una oportunidad inmensa: la de comprender verdaderamente las necesidades y desafíos no solo de la empresa, sino también de sus empleados, clientes y stakeholders.
«Los clientes en el centro» es una frase habitualmente mal comprendida que en la práctica no implica ceder todo el valor a los clientes. «Los actores en el centro» es la frase correcta, e implica estar en continua búsqueda de insights, comprender las necesidades y motivaciones de los actores para maximizar la torta y la captura de valor por medio de la innovación y optimización del negocio.
Aquí es donde el arte de escuchar se convierte en una herramienta invaluable.
Escucha e innovación
La innovación, crucial en cualquier organización que busque mantenerse relevante, requiere de una comprensión profunda de las necesidades del mercado y de las capacidades internas de la empresa. Los líderes que escuchan activamente están mejor equipados para identificar oportunidades de innovación, percibir tendencias emergentes y ajustar sus estrategias para satisfacer las demandas cambiantes del mercado.
No necesitan estudios de mercado de más páginas o focus groups de más nivel. Necesitan saber relacionarse, conversar, realizar preguntas abiertas y escuchar.
La Empatía como Pilar del Liderazgo Efectivo
La empatía, alimentada por una escucha genuina, permite a los líderes C-Level conectarse con sus equipos en un nivel más profundo. Esta conexión no solo mejora la moral y el compromiso de los empleados, sino que también promueve un entorno de trabajo en el que las ideas fluyen libremente, donde la información no se esconde y donde el respeto y la colaboración son la norma.
Es el primer paso para generar motivación, autonomía, reducir la aversión al riesgo, el miedo al error y liberar el enorme potencial del talento en la dirección adecuada.
Escuchar para Resolver Conflictos
En el ámbito corporativo, los conflictos son inevitables. Vivimos de resolver problemas y habilitar soluciones. La habilidad de escuchar activamente y con empatía permite a los líderes C-Level comprender las raíces de estos conflictos y facilitar soluciones efectivas.
Una escucha efectiva puede revelar los problemas subyacentes y las emociones que a menudo están en el corazón de los desacuerdos y tensiones en el lugar de trabajo.
La Escucha como Estrategia de Liderazgo
Para los profesionales C-Level, desarrollar y perfeccionar la habilidad de escuchar puede transformarse en una estrategia de liderazgo con un impacto profundo. Al adoptar una postura de escucha, los líderes no solo fomentan un entorno de trabajo más saludable y productivo, sino que también se posicionan para liderar con una visión más informada y holística. En última instancia, el liderazgo eficaz en el nivel C-Level no se trata solo de hablar y dirigir, sino de escuchar y entender.
Los líderes c-level suelen ser imitados en su estilo, consciente o inconscientemente, por el resto de la organización. El poder de la escucha activa en la cultura corporativa es multiplicador, lleva a resultados extraordinarios.
*Francisco Santolo. Fundador y CEO de Scalabl® y Catalizador para el Cambio. Reconocido como ‘El Hacker de las Startups’ por Forbes, finalista para ‘Emprendedor del Año’ por la Asociación Mundial de MBAs (AMBA) y ‘Orador del Año 2022’ por LAQI. Orador TedX. Hace consultoría y entrenamiento en áreas como Innovación, Intrapreneurship, Emprendimiento, Modelos de Negocio Avanzados, Estrategia Corporativa, Gestión de Crisis, Networking, Inteligencia Emocional y Resiliencia, impulsando cambios transformadores, nuevas miradas y enfoques y crecimiento.
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