La comunicación efectiva

Aún callados comunicamos. El examinador no puede ingresar al cerebro para observar  lo que pasa, se basa en la repuesta. Hay que diferenciar la información de la comunicación… 

foto: Unsplash

¿De quién estamos hablando?

No es tan fuerte cómo los animales poderosos, no  puede  nadar debajo del agua como los peces, ni volar como los pájaros o cambiar de colores como el camaleón.  Y es tan indefenso que precisa del amor de sus padres para sobrevivir.

¿Cómo hizo entonces para convertirse en el dominador del planeta?

Fue por la magia de la comunicación

Gracias a ella el hombre pudo comunicarse con los demás… De un modo tal que ninguna otra especie pudo imitar.

Y eso le permite compartir  ideas, teorías, conocimientos, miedos y esperanzas.

Una buena comunicación

Mejora la competitividad de una organización. Su adaptación al cambio, facilita el logro de los objetivos. Satisface las necesidades del comunicador y las de los participantes. Coordina y controla las actividades, fomenta la motivación y el compromiso

La buena comunicación  potencia el buen clima laboral.

Las 4 C de la buena comunicación

Debe ser…

Clara: es más importante ser comprendido que admirado y tiene que cerrar la brecha entre lo que dice el orador y lo que escucha el receptor.

Correcta: Todos los datos deben ser verificados para no hablar en el aire.

Concreta: En lenguaje directo, con pocos adornos.

Concisa: Lo bueno y breve dos veces bueno.

Este es un sano consejo: “no aclares que oscurece”.

¿Por qué fallamos en la comunicación?

Tenemos kilómetros y kilómetros en la lectura y en la escucha… Pero sólo metros en la  práctica de la exposición. A las personas no se las evalúa por lo que saben, ni por su rico mundo interior….

Se las juzga por la forma en que lo pueden demostrar o expresar.

No hay una segunda oportunidad para la primera impresión

Esto se aplica a situaciones, de empleo,  exámenes, negocios, entrevistas, etc. No se puede no comunicar. Aún callados estaremos comunicando. El examinador no puede ingresar al cerebro para observar  lo que pasa, se basa en la repuesta. Hay que diferenciar la información de la comunicación… 

La comunicación es un camino de ida y de vuelta.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación requiere feedback. Es retroalimentarse con la respuesta del receptor. De un lado está la capacidad del orador y del otro la capacidad de escucha.

Tenemos dos orejas y una sola lengua,  es para escuchar el doble  de lo que decimos

Los problemas de la comunicación.

En general la oratoria no es enseñada como materia. Por lo tanto la mayoría  se comunica en forma intuitiva

Esto genera el miedo oratorio, pánico escénico o temor a hablar en público.

Los temas de conversación

Sin leer sólo podemos hablar de lo que ya sabemos. Pero ante el crecimiento exponencial de la información y del conocimiento…

Se acentúa el problema por una disminución de las capacidades de lectura y de escucha. Un buen orador debe dominar un sistema que incremente su velocidad de lectura, comprensión de textos y la eficiente elección de lo que lee.

Borges dijo: “no somos lo que somos por lo que escribimos si no por lo que leemos”.

La organización del discurso

Introducción, desarrollo, cierre.

Sin organización la exposición luce errática y desordenada.

El método de mapas conceptuales permite elaborar una síntesis enriquecedora del tema.

Para eso lo conceptos  se pueden graficar según su jerarquía:

Tema central, ideas principales, complementarias, detalles y subdetalles.

La función de la memoria en el discurso.

Sin memoria  se debe leer el texto y se pierde  feedback con el interlocutor.

Si alguien se durmiera el orador ni siquiera se daría cuenta.

Si aprende de memoria y recita el texto le pasaría algo parecido.

El Test de Einstein. Decía Einstein que uno no entendió realmente algo hasta que no es capaz de explicárselo a su abuela. La acción refleja la intención real y no la supuesta. La confusión entre teoría predicada y aplicada resta potencia y continuidad. Negar el modelo que se usa para comunicar traba el aprendizaje ya que se observa según el modelo y la interpretación será arbitraria. Conocer es saber hacer y aprender es corregir los errores para poder enseñar.

El test de Einstein era explicarle a su abuelita sobre el tema de la conferencia que debía dictar y si ella no lo entendía era la prueba que él no lo sabía. Racionalizar, negar, seleccionar, ilusionarse, son síntomas de que se usa un procedimiento defectuoso. La forma de estimular la memoria es esforzarse en recordar, la repetición pasiva no produce buenos registros. La repetición activa, en cambio, profundiza las huellas y fortalece  las redes neuronales.

La mnemotecnia permite memorizar el mapa sin repetir el discurso palabra por palabra.

Atención con la concentración

Siempre aparecen ideas parásitas en la mente que sacan al orador de su discurso.

Y puede terminar hablando de otro tema sin completar el contenido de su exposición.

La mente es por naturaleza vagabunda y se distrae cada 10 segundos

Comunicación motivacional

Sin creatividad el discurso no atrapa al auditorio

Sin estrategia el orador no alcanza su objetivo, todo discurso deber tener un propósito.

Las buenas ideas deben articularse en mensajes atractivos.

Hay que aprender a asociar coherentemente las buenas ideas.

Las competencias genéricas

Son las que  no cambian con el tiempo:

Saber escuchar, argumentar, pensar, estudiar, cumplir promesas,

Manejar la lengua con soltura, recordar la herencia cultural, razonar y comprender.

Si la enseñanza privilegia la transmisión

No logra que el conocimiento sea el capital de la acción eficaz.

Así es como seguirá fabricando incompetentes sociales altamente calificados.

Cómo debe ser la educación de la comunicación

Debe tener un

Contenido holístico (integrar las capacidades humanas),

Sistémico (promover la sinergia positiva entre el orador, el mensaje y el auditorio),

Valorativo (un concepto totalizador del hombre y no fragmentado)

El dominio de las capacidades genéricas y no sólo técnicas, crea valor agregado

La autoestima es un capital invisible pero clave para alcanzar cualquier logro significativo

¿Conviene redactar el discurso?

Si bien no es bueno memorizarlo, porque se pierde contacto con el auditorio…

La escritura completa y el mapa conceptual, convocan a pensar un discurso coherente.

Y se puede entonces:

Enviarlo a quienes no vieron  la presentación.

Usarlo como instrumento de capacitación ulterior.

Que sea el inicio de algo nuevo (como escribir un libro).

Que los medios de comunicación lo publiquen.

Que se posicione en internet.

Volverlo a leer o mejorarlo.

Que las palabras no vuelen y se las lleve el viento.

Beneficios de estudiar oratoria.

El curso de oratoria funciona como terapia cognitiva de la conducta.

Se practica el lenguaje corporal, el uso de las manos y de los gestos,

Su uso asertivo logra que junto con la voz optimicen aquello que se dice.

Se apunta al contacto, a erradicar la vergüenza.

El marketing personal es indispensable para los que no tenemos abuelita.

Los principios de la oratoria  

Los cursos incluyen el manejo de principios y soluciones  para enfrentar el miedo oratorio, Herramientas de PNL, video filmación, técnicas de dramatización,

Expresión corporal, respiración, relajación, lanzamiento de la voz, etc.

En el orador:

Mejoran sus características personales  (voz,  tono, cuerpo, imagen, vestimenta, personalidad, debilidades y fortalezas, entorno).

En el mensaje: Organizan el discurso (estrategia, calidad, originalidad, fuerza expresiva, timing).

En el auditorio: Lo centralizan en los que recibirán el mensaje  (cómo piensan,  si están en vivo, por radio, nos miran por TV o por internet).

Un doble modelo de comunicación

Es necesario progresar en dos direcciones.

Una interior en el autoconocimiento de las capacidades expresivas y conocimientos, -para potenciar las fortalezas y para hacer del defecto una virtud-.

Otra exterior, -para canalizar los recursos hacia objetivos concretos -ya que toda situación de comunicación se presenta tanto como una posibilidad  de éxito-oportunidad como de fracaso-amenaza.

Sócrates dijo: Conócete a ti mismo

Lo que no se mide no se puede mejorar

Detectar las  causas del bajo rendimiento:

Ladrones internos y externos del tiempo.

Falta de motivación en el trabajo.

Medición lúdica del rendimiento cerebral individual con juegos mentales
Bench marketing comparativo con “Modelos de excelencia”

¿Es posible dejar de procrastinar?

Procrastinar es dejar para mañana lo que se debe hacer hoy. Lo impiden el uso de…

La fuerza bruta, la ley de los rendimientos decrecientes y la falta de métodos

La ecuación hombre= tiempo ya no cierra. Hay que lograr más con menor esfuerzo y tiempo.
Cómo adquirir los hábitos de las personas altamente efectivas

PNL (programación neurolingüística)

PNL es una estrategia para imitar y superar a las personas exitosas

Hay métodos que potencian la productividad y la administración del tiempo

Mediante el entrenamiento del pensamiento creativo y estratégico

Sarmiento dijo “la letra con sangre entra” pero Nietzche aportó “los métodos son la mayor riqueza del hombre”

Para tener valor hay que tener valores

¿Qué es el empowerment o poder interior? ¿Cómo se potencia?

La teoría de las inteligencias múltiples

Neurociencias: Soft power, el poder blando del hemisferio derecho del cerebro.

Neurociencias: Hard power, el poder duro del hemisferio izquierdo

Smart power: Poder inteligente. Eficacia es hacer lo correcto y eficiencia es hacerlo bien.

Para que la energía fluya hay que superar los bloqueos mentales y lograr sinergia

El poder inteligente asocia el querer con la eficacia

Implementación de un programa efectivo de cambio de hábitos.

La resistencia al cambio. Cómo funcionan los equipos ganadores

Una cosa es la realidad  y otra la percepción. A la realidad se la puede ocultar temporalmente.

Pero la mentira tiene patas cortas y la realidad desnuda las mentiras que se dicen en su nombre

La realidad tiene mucho que decir y el que se aleja de ella olvida que…

Como sugirió Aristóteles: la realidad es la única verdad.   Y que,  como dijo Demóstenes, el padre de la oratoria: “las palabras que no se convierten en hechos no sirven para nada”.

Horacio Krell Director de Ilvem,  horaciokrell@ilvem.com

Recomendación de la comunidad

El coeficiente de inteligencia cultural

En esta era interdependiente y globalizada, la inteligencia cultural o Cultural Quotient (CQ),  es clave  para determinar el éxito o el fracaso en el entorno nacional o internacional. 

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