Cómo enfrentar problemas en la atención al cliente

Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la atención al cliente manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes.

Escuche con atención

Child listening

Concéntrese en lo que dice el cliente y además ponga mucha atención en sus gestos y las emociones que manifiesta. No interrumpa, porque esto podría molestar aún más a la persona disgustada. Posteriormente, asegúrese de haber entendido muy bien el problema y reconstruya la situación con sus propias palabras para demostrarle al cliente que efectivamente le ha comprendido.

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8 comments

  1. Muy bueno y de gran ayuda especialmente para mi trabajo en atención al cliente.

  2. soy merlis marquez necesito arreglar un problema una amiga mia esta vendiendo con mi cedula que me la pidio y que para darme regalos cuando hubieran conferencias pero la verdad es que esta vendiendo con mi nombre quiero que porfavor me cancelen ese codigo porque lo va dejar endeudado y yo no voy apagar nada su nombre es liliana villalobos numero 02613248108 y el mio 02613279710 llamame lo mas pronto posible ella vive aquie en maracaibo paroquia casique mara ella le vende a queilin asi como yo ella tiene a muchas personas inscritas sin ellas vender gracias por su atencion espero su respuesta

  3. Merlis, te confudiste de sitio o empresa, No nosotros no tenemos relacion alguna con lo que planteas

  4. Buena noche

    Solicitando su ayuda con duda de como obtener informacion de mis clientes sin que se molesten al realizarle las preguntas, para una actualizacion de base de datos.

    Agradeceria su coloboracion.

  5. Todos los días tenemos diferentes tipos de conflictos con nuestros clientes, gracias por estas pautas. sr. MARCELO B

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