CRM

septiembre, 2013

  • 11 septiembre

    ¿Qué es el CRM social?

    CRM, Customer relationship Management o Gestión de relaciones con el Cliente, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma …

noviembre, 2012

septiembre, 2012

  • 24 septiembre

    CRM para todos (y todas)

    Hay más de 500 proveedores de software CRM (Customer Relationship Management) en América Latina. Existen paquetes de software CRM para grandes empresas, para las medianas y también para las pequeñas empresas. Cubren las necesidades de los diferentes sectores y aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más. Esta diversidad en el  mercado coloca a los compradores ante una decisión difícil, ya …

  • 10 septiembre

    7 tips para potenciar marketing, ventas y servicios

    En común encontrar en las grandes compañías que las personas, los procesos, los conocimientos de especialistas y los puntos de contacto estén dispersos en distintas zonas geográficas, funciones, e incluso, en diferentes organizaciones. Y resulta a veces difícil gestionar y coordinar las comunicaciones entre ellos sin que surjan inconvenientes en el medio del circuito. Sin duda, uno de los actores …

agosto, 2012

  • 27 agosto

    Limitaciones CRM: llamando a las cosas por su nombre

    Estamos necesitando una herramienta que nos ayude a hacer el seguimiento de casos, algo como un CRM… pero en vez de llamarlo cliente, podemos ponerle socio, o en vez de tener campañas publicitarias, podríamos llamarlas mailing ¿qué les parece? Estos serían solo un par de ejemplos sobre las limitaciones que encontramos hoy en un CRM. En principio “la base está”, …

  • 6 agosto

    La Evolución del CRM: de lo Técnico a lo Conceptual

    ¿Por qué  fracasan los proyectos CRM?, es una pregunta que toda empresa que desea iniciar un proceso de administración y gestión de la relación con sus clientes quiere de antemano resolver. De igual forma si la respuesta la tuviesen los consultores que ejecutan este tipo de proyectos, con seguridad tomarían la decisión de no aceptar participar en proyectos de CRM …

julio, 2012

mayo, 2012

  • 21 mayo

    Cerrando la brecha entre marketing, comercial y atención al cliente

    Una de las barreras más importantes de la actividad diaria de una empresa es el poder integrar diferentes departamentos para centralizar información y rentabilizar operaciones. Las mayores brechas emergen entre los pasos que se llevan a cabo por marketing, comercial y atención al cliente, esto se debe a que las empresas aunque tienen sistemas para compartir información, internamente no logran …

  • 7 mayo

    CRM como estrategia para fidelizar clientes

    Toda empresa que decida enfocar sus esfuerzos en alcanzar la fidelidad de sus clientes, podrá hacerlo, sin importar las características de su negocio o empresa, el tamaño de la misma, el perfil de sus clientes o el sector económico al que pertenezca. Se requiere para lograrlo, que dicha empresa tome la decisión de desarrollar una cultura de servicio enfocada en …

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